Recursos
Recursos Essenciais para aprimorar seu Atendimento
Tickets de Suporte, Vendas, Atendimento
A gestão de tickets é a espinha dorsal de uma operação eficiente de suporte, vendas e atendimento ao cliente. Ao centralizar e organizar todas as solicitações e interações dos clientes, nosso sistema de gestão de tickets proporciona um controle aprimorado, permitindo uma alocação mais inteligente de recursos e uma resposta mais rápida às necessidades dos clientes
Priorização e SLA
Com nossa solução de gestão de tickets, a priorização se torna uma tarefa eficiente. Utilize regras personalizadas para classificar automaticamente os tickets com base na urgência e importância, garantindo que os problemas mais críticos sejam tratados prontamente. Além disso, nosso sistema de SLA oferece o controle total sobre os prazos de resposta e resolução
Base de Conhecimento
Nossa plataforma oferece uma base de conhecimento integrada, transformando a maneira como você compartilha informações cruciais. Com uma vasta biblioteca de artigos e respostas pré-definidas, sua equipe pode responder rapidamente a perguntas frequentes e solucionar problemas comuns.
Página de Suporte
Uma página de suporte robusta desempenha um papel fundamental na construção de confiança e transparência entre os clientes e a sua empresa. Ao oferecer aos interessados a capacidade de acompanhar o andamento de seus tickets de suporte em tempo real, você proporciona uma visão clara do progresso e das ações tomadas para resolver suas preocupações. Isso não apenas reduz a ansiedade do cliente, mas também demonstra um compromisso tangível com a resolução eficiente dos problemas. Além disso, uma página de suporte bem projetada não apenas informa sobre o status atual, mas também fornece atualizações automáticas, alertas de mudanças de estado e estimativas realistas de conclusão. Esse acesso contínuo ao processo de suporte não apenas alivia a frustração, mas também reforça a imagem da sua empresa como um parceiro confiável, disposto a manter seus clientes informados e satisfeitos em todas as etapas.
Saiba maisOfereça aos clientes a capacidade de rastrear o status e o progresso de seus tickets de suporte de maneira instantânea. Atualizações em tempo real, como mudanças de status, respostas de agentes e notificações automáticas, mantêm os clientes informados sobre cada etapa do processo.
Disponibilize um histórico detalhado de todas as interações anteriores, permitindo que os clientes revisitem conversas anteriores, soluções propostas e informações compartilhadas. Isso ajuda a evitar a repetição de informações e proporciona uma experiência mais personalizada e eficiente.
Facilite a comunicação entre clientes e agentes através da página de suporte, permitindo que os clientes enviem mensagens, façam perguntas adicionais ou forneçam informações adicionais diretamente no ticket. Isso promove uma interação contínua e simplifica a troca de informações cruciais para a resolução do problema.
Funcionalidades
Simplificando o Fluxo de Trabalho
Criando um Ticket
Nossa página de suporte oferece flexibilidade incomparável, permitindo que você adapte o processo de criação de tickets de acordo com suas necessidades específicas
Formulários personalizados
Crie um questionário personalizado para coletar informações relevantes para o seu caso de uso
Atribuição e Triagem
Crie regras de atribuição para distribuir os tickets
Templates de email
Crie modelos de e-mail para personalizar a comunicação com seus clientes
Funcionalidades
A plataforma AtendeAqui simplifica cada etapa do processo, desde a recepção do ticket até a resolução e o acompanhamento pós-atendimento
Conheça nossos planos
Utilize gratuitamente para até 20 tickets/mês.
R$199/mês
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R$139/trimestre
R$365/trimestre
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Dúvidas Frequentes
Veja as respostas para as perguntas mais frequentes