Configurações do Sistema¶

Personalize o AtendeAqui de acordo com suas necessidades e processos.

Configurações da organização¶

Informações básicas¶

Configure os dados principais da sua empresa:

• Nome da organização: Como sua empresa será identificada no sistema
• Logo: Imagem que aparece no painel e e-mails (formato PNG, max 2MB)
• Domínio personalizado: Configure seu próprio domínio (ex: suporte.suaempresa.com)
• Fuso horário: Define horários de relatórios e SLA
• Moeda: Para módulos financeiros

Horário de atendimento¶

Configure quando sua equipe está disponível:

1. Acesse Configurações > Horário de Atendimento
2. Defina dias e horários de funcionamento
3. Configure mensagens automáticas fora do horário
4. Defina feriados nacionais/regionais

Exemplo de configuração:

Segunda a Sexta: 08:00 - 18:00
Sábado: 09:00 - 13:00
Domingo: Fechado

Idioma e região¶

• Escolha o idioma padrão do sistema
• Configure timezone (América/São_Paulo)
• Formato de data (DD/MM/YYYY ou MM/DD/YYYY)
• Formato de hora (24h ou 12h AM/PM)

Equipe e permissões¶

Adicionar membros¶

1. Vá em Configurações > Equipe
2. Clique em Adicionar Membro
3. Preencha e-mail e nome completo
4. Defina cargo e departamento
5. Escolha o nível de permissão

Tipos de permissão¶

Estrutura hierárquica¶

Configure hierarquia para escalonamento:
- Defina supervisores de equipe
- Configure regras de escalonamento
- Habilite transferência entre departamentos

Notificações¶

Configure quando e como receber alertas:

Notificações por e-mail¶

✓ Novo ticket criado
✓ Ticket atribuído a você
✓ Nova mensagem em ticket seu
✓ Ticket próximo do vencimento SLA
✓ Ticket vencido
✓ Cliente avaliou atendimento
✓ Relatórios periódicos

Notificações Push/Desktop¶

• Notificações em tempo real no navegador
• Som customizável por tipo de evento
• Popup discreto no canto da tela
• Agrupamento de notificações

Notificações móveis¶

Personalização visual¶

Cores e tema¶

• Escolha as cores da sua marca (primária, secundária)
• Selecione tema claro ou escuro
• Customize aparência de e-mails enviados
• Personalize templates de notificação

Portal do cliente¶

Configure o portal onde clientes abrem tickets:

• Logo personalizada (200x200px recomendado)
• Cores alinhadas à identidade visual
• Informações de contato e horário
• Base de conhecimento/FAQ integrada
• URL customizada (ex: suporte.empresa.com)

Campos customizados¶

Crie campos adicionais para tickets:

1. Acesse Configurações > Campos Customizados
2. Clique em Novo Campo
3. Escolha o tipo:
4. Texto curto
5. Texto longo (área)
6. Número
7. Data
8. Lista suspensa
9. Múltipla escolha
10. Upload de arquivo
11. Defina se é obrigatório
12. Associe a filas específicas

Exemplo de uso:
- Campo "Versão do Software" para fila de Bugs
- Campo "Valor da Compra" para fila de Vendas
- Campo "Ramal" para tickets internos

Automações¶

Configure ações automáticas para otimizar processos:

Regras de automação¶

Quando: Evento acontecer
Se: Condições forem atendidas
Então: Executar ações

Exemplos práticos:

1. Auto-resposta
Quando: Novo ticket é criado
Se: Fila = "Suporte Técnico"
Então: Enviar mensagem de boas-vindas

2. Escalonamento
Quando: Ticket está há 2h sem resposta
Se: Prioridade = "Urgente"
Então: Notificar gerente + Aumentar prioridade

3. Atribuição inteligente
Quando: Novo ticket é criado
Se: Assunto contém "fatura"
Então: Atribuir à fila "Financeiro"

Integrações¶

Conecte com outras ferramentas:

Canais de comunicação¶

• 💬 WhatsApp Business - Atendimento via WhatsApp
• 📧 E-mail - IMAP/SMTP configurável
• 💬 Chat ao vivo - Widget para site
• 📱 Telegram - Bot integrado

Ferramentas¶

• 🔗 API REST - Integração personalizada
• 🪝 Webhooks - Eventos em tempo real
• ⚡ Zapier - Conexão com 5000+ apps
• 🔄 Make (Integromat) - Automações avançadas

OAuth/SSO¶

• Google Workspace
• Microsoft 365
• Okta
• Auth0

Segurança¶

Autenticação¶

Métodos disponíveis:
- ✓ Login com e-mail e senha
- ✓ Autenticação em dois fatores (2FA via app)
- ✓ Single Sign-On (SSO) com SAML 2.0
- ✓ Login social (Google, Microsoft, GitHub)

Políticas de senha¶

Configure requisitos:
- Tamanho mínimo (8-20 caracteres)
- Complexidade (maiúsculas, números, símbolos)
- Expiração periódica (30/60/90 dias)
- Histórico (evita reutilização)

Auditoria¶

Rastreie ações importantes:
- Log completo de acessos
- Histórico de alterações
- Exportação de logs
- Relatórios de auditoria

Backup¶

• Backup automático: Diário às 03:00 AM
• Retenção: 30 dias (plano padrão)
• Exportação manual: A qualquer momento
• Restore: Via suporte (SLA de 4h)

Lista de Verificação¶

Após instalação, complete estas configurações:

• [ ] Informações da organização e logo
• [ ] Horário de atendimento
• [ ] Convidar membros da equipe
• [ ] Criar filas/departamentos
• [ ] Configurar SLAs
• [ ] Definir status personalizados
• [ ] Criar respostas rápidas
• [ ] Configurar integrações (e-mail, WhatsApp)
• [ ] Personalizar portal do cliente
• [ ] Configurar automações básicas
• [ ] Habilitar 2FA para admins
• [ ] Testar fluxo completo de ticket

Próximos Passos¶

Agora que configurou o sistema:

• Gestão de Tickets →
• Configurar Automações →
• Integrar WhatsApp →

Precisa de ajuda na configuração? Nossa equipe de onboarding está disponível para auxiliar.